Я уполномочен утвердить [организационно-правовая форма, должностная инструкция] название учреждения, [число, месяц, год] [подпись, подпись, имя директора или имя другого должностного лица] M. P.
Требования к должностной инструкции менеджера [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника приказом Министерства Российской Федерации № 37. (Труд от 21 августа 1998 года) и другие нормативные правовые акты, регулирующие трудовые отношения.
1 общее положение.
1. 1. Операторы по требованиям [название организации] относятся к категории менеджеров, набираемых и отклоняемых приказом [название бренда]; 1. 2. На должность менеджера по требованиям принимаются лица с высшим профессиональным образованием (специализация «менеджмент») или высшим профессиональным образованием и не менее двух лет практического опыта работы по специальности, теории и практике управления Назначается дополнительное обучение по 1. 3. 3. Менеджер по претензиям подлежит [соответствующее дополнение].1. 4. Менеджер по претензиям должен знать следующее. — законы и нормативные акты, регулирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность — — рыночная экономика, предпринимательство и коммерческая деятельность — — стандартизированные договоры, применимые к [название организации], процессы заключения, их реализация и решения — — правила приема и доставки продукции и оформления соответствующих документов — — требования [название бренда] — персонал 1. теория и практика сотрудничества с — — печатные материалы.
2. трудовые обязательства
2. 1. 1. Сотрудник по рассмотрению жалоб имеет следующие обязанности. 2. 1. 1. получать, регистрировать и расследовать жалобы (внешние и внутренние), полученные от клиентов и сотрудников [название организации] по поводу качества и координации деятельности организации, товаров и услуг по телефону, электронной почте и интернету; 2. 1. 2. Принять меры по устранению причин таких жалоб.2. 1. 2 Проанализировать причины жалоб.2. 1. 3 Подготовить официальные ответы на полученные жалобы.2. 1. 4. Общаться с [указать при необходимости] по поводу жалоб.2. 1. 5. 2. 1. 5. выявлять закономерности и повторяющиеся дефекты и искать пути устранения и предотвращения будущих дефектов; 2. 1. 5. общаться с поставщиками по поводу жалоб; 2. 1. 6. разрабатывать корпоративные руководства по обслуживанию жалоб и управлению дефектами; 2. 1. 7. разрабатывать требования к поставщикам по качеству товаров; 2. 1. 8. 2. 1. 8. вести переговоры с заявителями; 2. 1. 9. оперативно реагировать на жалобы и другую информацию о доносительстве, полученную от клиентов, и сообщать такую информацию исполнительному директору, коммерческому директору и юридическому отделу [указать название организации]; 2. 1. 10. для объективного рассмотрения претензий (судебных разбирательств) 2. 1. 10. собирает и анализирует необходимые документы и информацию и готовит обоснованный ответ от имени [название организации]; 2. 1. 11. организует управление процессом приема, передачи и обработки претензий; 2. 1. 12. готовит и оформляет документы для списания или амортизации товаров с механическими повреждениями или поломками; 2. 1. 13. своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о полученных требованиях и подготовка предложений по их устранению; 2. 1. 14. участие в составлении заказов клиентов; 2. 1. 15. проведение инвентаризации видов запасов в [вставьте название организации]: случайные, полные, пожизненные и т.д.; 2. 1. 16. 16. контролировать разработку и реализацию контрактов, договоров и соглашений и оценивать степень потенциальных рисков; 2. 1. 17. анализировать и решать организационные, технические, финансовые, личностные и социально-психологические проблемы, снижать количество жалоб, экономно и эффективно использовать материальные, финансовые и трудовые ресурсы. Поговорить с сотрудниками [указать название организации].
2. 1. 18. набирать и расставлять сотрудников, мотивировать их профессиональное развитие, оценивать и поощрять качество их работы; 2. 1. 18. набирать и расставлять сотрудников, мотивировать их профессиональное развитие, оценивать и поощрять качество их работы; 2. 1. 19. поддерживать форум [название организации] и вести официальный консультации с клиентами по каналам ICQ.2. 1. 20. Наблюдение за действующими сотрудниками.
3. 1 Администратор биллинга имеет право. 3. 1. 1. обращаться за консультацией в юридический отдел организации или направлять все материалы по претензиям в юридический отдел в случае возникновения трудностей при рассмотрении претензий или судебных разбирательств; 3. 1. 2. своевременно получать информацию в объеме, необходимом для выполнения своих обязанностей; 3. 1. 3 лично или от имени администрации получать информацию от заявителя (истца), структурного подразделения организации 3. 1. 4. запрашивать у заявителя (истца), структурных подразделений организации и работников организации документы и информацию, необходимые для выполнения своих обязанностей; 3. 1. 4. вносить предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей директивой; 3. 1. 5. обращаться за помощью к ответственному лицу компании в осуществлении своих обязанностей и прав; 3. 1. 3. 1. 6. принимать решения в пределах своей компетенции; 3. 1. 7. сообщать ответственному за дело или его представителю обо всех обнаруженных недостатках, входящих в его компетенцию; 3. 1. 8. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, связанные с его деятельностью; 3. 1. 9. поощрять работников, производственную и трудовую дисциплину. 3. 1. 10. представлять руководителю организации предложения о санкциях в отношении нарушителей; 3. 1. 10. сообщать руководителю компании обо всех нарушениях и ущемлениях, выявленных в связи с исполнением своих обязанностей; 3. 1. 11. повышать свою квалификацию; 3. 1. 12. сообщать руководителю компании обо всех нарушениях и ущемлениях, выявленных в связи с исполнением своих обязанностей; 3. 1. 13. сообщать руководителю компании обо всех нарушениях и ущемлениях, выявленных в связи с исполнением своих обязанностей.
4. 1 Руководитель отдела по работе с жалобами отвечает за — невыполнение (ненадлежащее выполнение) обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в объеме, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации- — нарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в объеме, установленном Административным кодексом Российской Федерации, Уголовным и Гражданским кодексами- — причинение крупного ущерба. Объем, установленный.
Должностные инструкции составляются в соответствии с [название документа, номер, дата].
Менеджер по персоналу [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год].
[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год].
