Должностная инструкция для института красоты — это важный документ, такой же необходимый, как и трудовой договор при приеме на работу.
Когда менеджер открывает свой собственный институт красоты, он создает бурю идей. Главный вопрос — где вы находите хороших сотрудников, а не персонал? И второй вопрос, который идет рука об руку с первым — как удержать своих «людей» на работе?
Ответы на эти вопросы дает должностная инструкция сотрудника.
Должностные инструкции в салоне красоты
Таким образом, должностная инструкция (далее — директива) является письменным эквивалентом трудового договора. Необходимо, чтобы у каждого сотрудника, включая руководителей, была должностная инструкция! Это требование определяется трудовым кодексом. Доступность этого документа контролируется трудовой инспекцией.
Должностные инструкции имеют стандартную структуру. Однако содержание прав и обязанностей работника зависит от потребностей парикмахера. В то же время, функции работника не могут быть больше установленных законом.
Например. Медсестра должна провести 10 сеансов лазерной эпиляции в течение 8-часового рабочего дня. Например, на пять сеансов меньше, но не более 10.
Или другой пример. Медсестры должны носить чистую униформу на теле. Однако кто-то может и не носить одежду определенной марки (Chanel или Louis Vuitton).
Что соответствует закону?
Согласно статье 57 Трудового кодекса Российской Федерации, в трудовом договоре должна быть предусмотрена работа по трудовым функциям, то есть штатное расписание, профессии, специальности квалификации и конкретные виды поручаемой работнику работы.
Если трудовые обязанности работника не прописаны в трудовом договоре и работник не ознакомлен должным образом с должностной инструкцией, то привлечение работника к дисциплинарной ответственности за невыполнение трудовых обязанностей грозит работодателю ответственностью перед работодателем.
Работнику не нужно описывать свою работу, если все обязанности работника описаны в терминах должностных обязанностей работника. Однако есть одна вещь, которая может произойти. Обязанности работника могут измениться, поэтому необходимо подписать дополнительное соглашение к трудовому договору. Поэтому работодателям проще подготовить индивидуальные должностные инструкции для конкретных должностей (заведующий, медсестра, начальник, уборщица, юрист, бухгалтер).
Пример. Парикмахер предлагает услуги лазерной эпиляции. С парикмахером заключается трудовой договор на оказание определенной услуги. Спустя некоторое время в салоне появляется новая услуга — инъекции для лица. Однако в трудовом договоре эти обязательства не были прописаны. Затем клиенты стали жаловаться на низкое качество услуг биоомоложения. Кто виноват? Менеджер салона. Это связано с тем, что обязанности по проведению косметических инъекций не входят в его должностную инструкцию. Он не несет за них ответственности. Проще составить должностную инструкцию для каждого сотрудника и при необходимости дополнить ее.
Какие бывают должностные инструкции в салоне красоты?
Личное или индивидуальное — в этом случае необходимо указать имя и фамилию, так как оно адресовано конкретному сотруднику.
Шаблон — такие документы создаются для конкретного типа должности, например, администратор, мастер маникюра и т.д.
Что они содержат?
В должностных инструкциях указываются права и обязанности каждого сотрудника по конкретной должности. От того, как они выглядят, до того, как они работают.
Даже если объем работы расширяется для каждой предоставляемой услуги или вводятся новые услуги, можно создать должностные инструкции, чтобы гарантировать, что парикмахер всегда несет ответственность за лечение.
- Права,.
- Обязательства,.
- Обязанности,.
- Взаимодействие.
Кажется очевидным, но как разработать эти рекомендации, чтобы мотивировать сотрудников оставаться и не быть демотивированными?
Стандарта не существует. Это внутренний документ, посвященный вашему салону. Вы можете написать, что, по вашему мнению, важно для успешного функционирования вашего салона красоты. Только вы решаете, какие уровни обслуживания установить. Цель каждого менеджера — чтобы клиенты были довольны, и он будет стремиться к этому всеми возможными способами.
Длина текста инструкции также очень важна. Не пишите книгу о «войне и мире». Его просто не будут читать. Он должен включать должностные инструкции сотрудников, конкретные виды работ и услуг. Сотрудники лучше поймут его и с большей вероятностью подпишут.
Крайне важно, чтобы должностная инструкция была написана четко, лаконично и без «воды».
Как составить должностные инструкции в салоне красоты, чтобы они действительно работали?
То, как вы представите должностную инструкцию новому сотруднику, имеет большое значение. Прежде всего, сообщите им, что в вашем салоне существуют определенные стандарты обслуживания, которые должны быть соблюдены. Вы также можете дать им другое название, например, должностная инструкция.
Сотрудникам должно быть ясно, что должностные инструкции помогают как руководителям, так и сотрудникам добиваться изменений в отношениях с клиентами. И таких ситуаций сегодня очень много. При выполнении своей работы сотрудники могут опираться на определенные моменты. Премии работникам начисляются в случае отсутствия нарушений директивы в течение определенного периода времени. Это является дополнительным стимулом для аккуратной работы.
Мы уже рассматривали сценарии, когда на работу принимается новый парикмахер и набирается персонал из утвержденного набора документов, в которых есть такая должностная инструкция. А теперь у вас возникла ситуация, когда вы решили применить этот документ к уже функционирующему салону красоты, и ваши сотрудники осуществляют деятельность без мандата. Представьте, что вы представляете это «чтение», какой реакции вы ждете? Больше негатива, чем позитива. Еще один документ, обязывающий ваших сотрудников делать что-то другое.
Вам может показаться это трудным. Подготовьте своего рода козла отпущения для каждой должности, поделитесь им и предложите дополнения, которые пойдут на пользу каждому сотруднику.
На общем собрании обсудите новые пункты, дайте время на переоборудование каждого сотрудника в соответствии с новыми требованиями и поговорите о премиях. И здесь — новый документ не так страшен. Это позволяет работникам почувствовать, что они уже участвуют в переводе класса на новый уровень и следуют вашим стандартам.
Один из самых важных вопросов для менеджеров — где найти должностные инструкции для парикмахеров. Каждому специалисту нужна своя должностная инструкция. Однако помните, что должностные инструкции можно составить так, чтобы они соответствовали всем эстетическим требованиям. В дополнение к эстетике есть администраторы, уборщицы, медсестры и другие ремесленники. И каждому нужна должностная инструкция.
Бонусная часть! Что писать в должностных инструкциях косметолога (лазерная эпиляция) и администратора?
Заполните следующие критерии в инструкции
Критерии для мастера по лазерной эпиляции:.
- Первый прием клиента,.
- повторный прием клиента; и
- Выполняет процедуры (все этапы, с указанием расхода средств), и
- передача и прием смены.
Критерии приема:.
- Запись клиентов, через веб-сайт и социальные сети, по телефону.
- Назначения,.
- встречи с клиентами
- Расчеты с клиентами,.
- Открытие и закрытие парикмахерской.
Рассмотрим пример: «Стандартный первичный прием клиента».
- Для каждого нового клиента перед процедурой лазерной эпиляции необходима 10-15-минутная консультация для получения сувениров.
Получение истории всех элементов файла клиента. Уделите особое внимание гинекологическим и эндокринным заболеваниям и приему лекарств. Убедитесь, что у клиента нет противопоказаний к процедуре.
- Если выявлены противопоказания или анализы показывают, что лазерная эпиляция неэффективна для клиента, откажитесь от лечения (объяснив причины) и предложите альтернативные методы удаления волос.
- Если противопоказаний нет, подпишите IDS вместе с клиентом.
- Изложите подробности процесса (как это работает, зачем нужны уроки, почему важно соблюдать интервалы, ответьте на любые вопросы клиента).
- Создайте личную карточку для клиента и объясните, почему это необходимо (отслеживайте прогресс).
- Выполните процедуру лазерной эпиляции в соответствии с «шаблоном процедуры».
- Обсудите с клиентом рекомендации, которые необходимо соблюдать в течение 3 дней после процедуры.
- Приветствует клиента и провожает его на ресепшн.
Укажите все остальные шаблоны по тому же образцу. Подготовьте их в виде должностных инструкций и доведите их до сведения сотрудников. Затем они подписываются вместе с трудовым договором. Этот важный процесс может занять много времени.
Обеспечение соответствия всем критериям включает проверку тайным покупателем два раза в месяц.
Если работа в салоне ведется в соответствии со стандартами, а не настроением или желанием владельца/менеджера, клиент получит 100% качественное обслуживание и сервис на всех этапах взаимодействия. Тогда вы получите результаты в виде повторных клиентов, сарафанного радио и положительных комментариев в Интернете.
Имея в голове все шаблоны, менеджеры и мастера точно знают, как взаимодействовать с клиентами и какие действия наиболее эффективны на каждом этапе. Остается только распечатать его на бумаге.
Полное руководство «Как открыть салон лазерной эпиляции и зарабатывать деньги без страха?». и получить много полезной информации от своего менеджера, обмениваясь с ним сообщениями в WhatsApp.
Готовая должностная инструкция для салонов красоты
‘Beauty Systems помогает менеджерам салонов красоты получить аккредитацию салона красоты’.
Более семи лет мы работаем на рынке бизнеса красоты и помогаем руководителям институтов красоты открыть свой бизнес без страха и вопросов. Пакет документации для безопасной и законной работы всех сотрудников Института эстетики, который представляет собой индивидуальный подбор оборудования для красоты. Не используются клише или стандартные формулы, а разрабатывается стратегия развития специально для каждого клиента.
Вы можете сразу же применить подготовленную документацию в своей работе. Мы поможем вам обработать их и ответим на вопросы, чтобы вы получили максимум пользы от нашего опыта.
Руководства для сотрудников можно приобрести, ввести и обсудить со своими сотрудниками в качестве базы для гостиной. Парикмахеры на несколько шагов приблизились к новому стандарту обслуживания клиентов. < pan> Более семи лет мы работаем на рынке красоты, помогая руководителям лабораторий красоты открыть свой бизнес без страха и вопросов. Пакет документации для безопасной и законной работы всех сотрудников Института эстетики, который представляет собой индивидуальный подбор оборудования для красоты. Не используются клише или стандартные формулы, а разрабатывается стратегия развития специально для каждого клиента.
