На рынке туристических услуг выделяют турагентов (компании, занимающиеся разработкой, продвижением и продажей туристических продуктов), туристические агентства (компании, занимающиеся продвижением и продажей туристических продуктов) и экскурсионные бюро.
Объем и характер обязанностей и полномочий менеджеров по туризму зависит от предприятия, в котором они работают.
Основными видами деятельности сотрудников туристических агентств являются предоставление информации клиентам и сотрудничество с ними, бронирование и выписка билетов, экскурсий, маркетинг и реклама, сотрудничество с туристическими агентами, выполнение административных функций. В число сотрудников туристического агентства входят.
Основной задачей сотрудников Экскурсионного бюро является предоставление клиентам путеводителей по городу, региону и стране. За этот проект отвечают следующие сотрудники
В обязанности сотрудников туристического агентства входит Планирование и подготовка туров — Расчеты туров — Бронирование и продажа билетов — Бронирование гостиниц — Составление программ — Маркетинг и реклама — Взаимодействие с турагентами и другими организациями — Прямые продажи туристических пакетов — Конгрессы — Торговые контракты и другие соглашения — Выполнение административных функций. Деятельность туристических агентств поддерживают следующие сотрудники.
В кадровых программах большинства туристических организаций нет разделения на менеджеров или руководителей отделов. Это связано с тем, что, присваивая звание «директор», управление организацией основывается на существующей структуре должностей. Макс. и руководителей среднего звена. Должностные инструкции, представленные в данном разделе, предназначены для руководителей среднего звена. Менеджер по продажам туристического продукта в туристическом офисе — Менеджер по туристическому продукту в туристическом агентстве — Менеджер по туристическому продукту. Если менеджер отвечает за руководство существующими сотрудниками в определенном регионе, его обычно называют «хозяин» или «глава».
Должностную инструкцию менеджера можно преобразовать в должностную инструкцию ответственного за работу туристической компании, введя в нее элементы, определяющие обязанности действующих работников по руководству, планированию деятельности подразделения и другие положения. Требования к квалифицированным работникам третьего уровня, квалификации (профессиональные стандарты) для основных должностей работников туризма.
В основе деятельности туристических организаций лежат кадры разного уровня, а также другие профессионалы. Поэтому менеджеры туристических групп, организаторы путешествий, организаторы поездок и гиды могут быть либо сотрудниками туристической организации, оказывающими непосредственные услуги туристической организации, либо координировать их выполнение третьей стороной.
В зависимости от характера поездки выделяют два типа туристических групп: первый характеризуется выездными поездками на базе гостиниц и санаториев, которые являются агентствами индустрии туризма. Задача туристической группы при организации таких поездок — координировать работу авиакомпаний, отелей и экскурсий.
Второй тип руководителя экскурсионной группы необходим для путешествий на активном транспорте и направлен на активный отдых, оздоровление, образование и улучшение физического состояния природы. Пешие и конные, альпинистские и лыжные туры требуют специализированных организаторов. Их часто называют руководителями и организаторами поездок. В их задачи входит предоставление туристической информации о маршруте, планирование маршрута, непосредственное участие в путешествии, предоставление туристического жилья или координация действий (бивуак, сцена и т.д.), решение проблем с питанием и т.д. Организаторы поездок или руководители групп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь соответствующий опыт, обладать достаточным знанием местности, базовым пониманием жизнеобеспечения в природных условиях и т.д.
Создание должностей «менеджер по туризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристических операций, которые стремятся минимизировать штат и универсализировать оперативные обязанности персонала.
Описание задач водителя.
1. гиды относятся к категории профессионалов
3. гиды должны знать:.
3. 1. правовые инструменты федерального законодательства, туристического и нормативного права, устанавливающие требования к организации туристической деятельности.
3. 2. Правовые и социальные основы индустрии туризма.
3. 3. экскурсии в систему туризма.
3. 4. местная история, культура и география.
3. 5. объекты, представляющие исторический, географический и культурный интерес.
3. 6. органы, организующие экскурсии.
3. 7. экскурсионные методы.
3. 8. музейные выставки, культурные центры.
3. 9. протоколы и этикет.
3. 10. теории межличностной коммуникации.
3. 11. техника публичных выступлений.
3. 12. основные принципы психологии.
3. 13. положения о походных, транспортных и комбинированных услугах.
3. 14. городские и сельские правила, короткие и дальние маршруты.
3. 15. инструкции о правилах поведения туристов в транспортных средствах.
3. 16. правила оказания первой помощи.
3. 17. план действий в случае чрезвычайной ситуации.
3. 18. положения о документации и отчетности.
4. назначение экскурсоводов и освобождение их от занимаемой должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро с сайта _________________________________________________________________________.
5. гиды напрямую ссылаются на ________________________________.
ii. обязательства.
1. собирать и изучать исторические материалы и документы, включая материалы досье, статистику, другие документы и информацию браузера
2. разрабатывать методики проведения экскурсий, публичных выступлений и ответов на вопросы.
3. получать информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывать встречи туристов в заранее определенных местах, определять номера групп (удостоверяя подачу туристов в группу) и осуществлять протокольные мероприятия
4. выбрать наиболее подходящее место для проведения экскурсии
5. читать лекции по культуре и истории, рассказывать о местных традициях и обычаях и представлять туристов в местах, представляющих интерес. Используйте микрофоны, публичные чтецы и речи.
6. проводить экскурсии по музеям и культурным центрам, сопровождая их объяснениями и рассказами гида — экскурсии по музейным выставкам.
7. он дает указания по соблюдению мер безопасности во время осмотра достопримечательностей, выставок и т.д.
8. отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по вопросам тура.
9. проводить интервью с туристами и при необходимости предоставлять переводчиков
10. заполняет туристическую и другую экскурсионную документацию.
11. оказывает первую помощь в случае заболевания, травмы или другого медицинского происшествия путешественникам и организует вызов компетентных служб скорой помощи и спасателей.
12. координировать действия команды в случае возникновения чрезвычайной ситуации, оказывать необходимую первую помощь, принимать меры по устранению паники и сообщать о чрезвычайной ситуации компетентным органам власти
13. организовать отъезд группы с места проведения экскурсии (проверить наличие необходимых документов, состав группы).
III. права.
Водитель имеет следующие права.
1. требовать от менеджера экскурсионного бюро предоставления документов и справок, необходимых для выполнения своих обязанностей, определенных настоящей должностной инструкцией
2. ознакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, а также с критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей
3. запрашивать информацию и документацию, необходимую для выполнения своих обязанностей, лично или по поручению своего руководителя у руководителей подчиненных подразделений и экспертов в офисе
4. представлять на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, описанными в настоящем описании должности.
IV. обязанности.
Экскурсовод отвечает за:.
1. за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации
2. за правонарушения, совершенные им в процессе своей деятельности, — в пределах, предусмотренных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. за причинение серьезного ущерба турфирме — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
