1 = 92.78 1 = 100.14

Как найти подход к любому человеку

Фото5a0c35a31c1fd. jpg

3 нюансов в макияже, которые любят женщины и ненавидят мужчины. Тушь 4D MASCARA в подарок!
9 часов назад
Ваш план питания на 28 дней. Пройдите небольшой тест! Всего 27 руб.
7 часов назад

Илья Рейниш, руководитель отдела продаж компании LABA, сказал, что хорошие продавцы должны знать свой продукт и свою область, задавать правильные вопросы и помогать людям. Если вы верите в себя и не сдаетесь при первом же отказе, клиенты будут приятными, а вы будете получать удовольствие от своей работы.

Как общаться с негативно настроенными клиентами 0

Младенцы начинают произносить свои первые слова в возрасте 9-10 месяцев. Взрослые люди используют в среднем 15-20 000 слов в день. Попросите кого-нибудь прожить день, не сказав ни слова. Со второго часа они начинают заниматься.

Мы обнаружили, что разговор и общение занимают больше времени, чем любая другая деятельность. Вот почему я считаю, что переговоры — это самый важный навык в жизни.

Как общаться с негативно настроенными клиентами 1

Последние четыре года я учил владельцев бизнеса, как построить отдел продаж, работать со своей командой и управлять собственным отделом. В моей команде 14 профессиональных менеджеров по продажам.

Но без высокоразвитого эмоционального интеллекта, эмпатии и желания помогать людям невозможно быть хорошим продавцом.

Я восемь лет занимался продажами, общался с лучшими переговорщиками, психологами и владельцами бизнеса. Этот опыт помог мне найти подход к каждому клиенту и определить ключевые области, которые необходимо развивать, чтобы стать лучшим в своем деле.

Как общаться с негативно настроенными клиентами 2

Быть уверенным в себе

Эти простые слова на самом деле являются внутренним состоянием. Когда я работал в сфере холодных продаж, я заключал сделки с семью из 100 потенциальных клиентов. В то же время мой коллега закрыл две сделки за 100 звонков.

Как общаться с негативно настроенными клиентами 3

Количество отказов превышало количество продаж, но в каждом разговоре я был уверен, что продажа состоится. Если вы не уверены, что продажа состоится, зачем вам ходить на встречи или звонить клиентам?

Как общаться с негативно настроенными клиентами 4

Знать продукт в совершенстве

Знать свой продукт недостаточно. Вы должны быть экспертом в своей отрасли и в продукте, который продаете. Вы должны иметь краткое представление о рынках своих коллег и знать все преимущества и достоинства продукции каждого клиента.

Часто то же самое говорят обо всех, не фокусируясь на потребностях клиента.

Способы общения с негативно настроенными клиентами 5

Уметь задавать вопросы

Вы когда-нибудь рассказывали другу о своей идее, задавали ему вопрос и думали: «Хороший вопрос»?

Продавайте, когда молчите. Вопрос не о погоде (хотя вам может понадобиться задать такой вопрос), а о боли клиента. Так вы сможете понять, как ваш продукт помогает людям.

Способы общения с негативно настроенными клиентами 6

Киберспорт - один из самых популярнейших видов спорта в мире!!! Преврати свое хобби в высокооплачиваемую профессию!!!
6 часов назад
НАЧНИТЕ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА ПОСРЕДНИЧЕСТВЕ ОТ 10 000 ₽ В СУТКИ. Легкий способ заработка больших денег.
9 часов назад

Как и почти в каждом бизнесе, мой любимый вопрос, который я задаю. «После совместной работы, какие результаты или ключевые факторы вам нужно получить, чтобы рекомендовать нас всем своим друзьям?». Прислушайтесь к своим клиентам и поймите, как вы продаете. Многие будут слушать, но не все.

Способы общения с негативно настроенными клиентами 7

Развивать чувство эмпатии

Многие люди спрашивают себя, прежде чем вести переговоры. Но вы уже знаете цель. Сегодня популярно говорить о коэффициенте интеллекта ума, и существует множество тренингов и книг на эту тему.

Это не плохо, но самое главное — анализировать мелочи. Делайте это не только с клиентами, но и с друзьями и членами семьи.

Способы общения с негативно настроенными клиентами 8

Постарайтесь понять, что они чувствуют, когда отвечают, соглашаются или не соглашаются с вами в чем-то.

Способы общения с негативно настроенными клиентами 9

Контролировать эмоции

Когда я только начинала работать в сфере продаж, я часто видела, как девушки плакали после разговора с клиентом, когда им грубили по телефону. Я быстро решил, что это не я был «отправлен», а компания, продукт или изменения.

Я часто замечал, что клиенты ведут себя агрессивно на первой встрече или при первом звонке (особенно при холодных звонках). Торговый представитель написал в своей CRM: «Я сам позвонил такому человеку через неделю и нашел его очень отзывчивым.

Иногда вы звоните в неподходящий момент и попадаете впросак. Не нужно принимать это близко к сердцу или отказываться от своих клиентов.

Способы общения с негативно настроенными клиентами 10

Помогать людям

Вы не обязаны служить как мать Тереза, но по моральному воспитанию вы не можете продавать продукт, который нежизнеспособен, не имеет ценности и не нужен покупателю.

Часто клиент заказывает услугу, но после общения мы предлагаем ему продукт, над которым у нас меньше контроля. Клиент часто бывает удивлен, но наша задача — помочь ему как можно эффективнее, даже если это означает снижение доходов.

Способы общения с негативно настроенными клиентами 11

Быть собой

Продажа и ведение переговоров — это систематический процесс. Существует множество бизнес-процессов, контрольных списков и структур продаж, которым необходимо следовать.

За годы работы я давно заметил, что у всех сильных переговорщиков есть свои сильные стороны и приемы, которые им помогают, но если эти приемы скопированы у кого-то другого, они не сработают. Я честен, естественен и ставлю клиента на первое место.

Работа в сфере продаж кажется рутиной. Все, что вы делаете, это звоните по телефону каждый день. Но каждый новый разговор, каждый новый клиент — это вызов.

Способы общения с негативными клиентами 12 <pan> photo5a0c35a31c1fd. jpg

Мы должны решать проблемы наших клиентов. Каждый день мы сталкиваемся с вопросами и недоверием из предыдущего опыта, но каждый раз мы готовим наших клиентов в позитивном ключе.

Это прекрасное чувство, когда клиент звонит нам и сообщает, что он решил проблему, которая оставалась нерешенной в течение нескольких лет. Когда они дарят нам подарки, поздравляют с днем рождения и благодарят нас, мы действительно знаем, что наша работа была не напрасной.

Хочешь пробить финансовый потолок!!! Начни зарабатывать на скальпинге криптовалют уже сейчас!!!
7 часов назад
Онлайн-курс Английский язык с нуля. Занимайтесь в то время, когда комфортно вам, делайте перерывы и пересматривайте материалы сколько понадобится.
8 часов назад

Читайте также